Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2025
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di rimborso per i servizi offerti da Torivalencia tramite la piattaforma accessibile all'indirizzo torivalencia.sbs. Leggere attentamente il presente documento prima di effettuare qualsiasi acquisto.
1. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sulla piattaforma Torivalencia, inclusi abbonamenti, accessi a seminari, corsi online, materiali didattici digitali e qualsiasi altro servizio a pagamento erogato in formato digitale.
Utilizzando i servizi di Torivalencia e completando un acquisto, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni descritte nella presente politica.
2. Periodo di Rimborso
2.1 Termine Standard
Le richieste di rimborso possono essere presentate entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che l'utente non abbia ancora usufruito in modo sostanziale del servizio acquistato.
2.2 Condizioni di Accesso al Servizio
Se l'utente ha già acceduto a una parte significativa del contenuto, partecipato a sessioni live, scaricato materiali o utilizzato funzionalità riservate agli iscritti, il diritto al rimborso potrebbe essere parzialmente o totalmente limitato, come specificato nelle sezioni seguenti.
3. Condizioni per l'Ottenimento del Rimborso
3.1 Rimborso Completo
L'utente ha diritto a un rimborso completo nelle seguenti circostanze:
- La richiesta è presentata entro 14 giorni dall'acquisto e il servizio non è stato utilizzato.
- Il servizio acquistato non è stato reso disponibile per cause imputabili esclusivamente a Torivalencia.
- Si sono verificati errori tecnici significativi che hanno impedito l'accesso al servizio, documentati e non risolti entro un tempo ragionevole.
- L'evento o il seminario è stato annullato senza data di riprogrammazione.
3.2 Rimborso Parziale
Un rimborso parziale può essere considerato nei seguenti casi:
- L'utente ha acceduto a una porzione limitata del servizio (inferiore al 30% dei contenuti totali) entro il periodo di rimborso.
- Il seminario o il corso ha subito modifiche sostanziali rispetto a quanto descritto al momento dell'acquisto.
- L'utente ha acquistato un pacchetto di più servizi e intende richiedere il rimborso solo di una parte non ancora fruita.
L'importo del rimborso parziale sarà calcolato proporzionalmente alla quota di servizio non utilizzata, secondo la valutazione del team di Torivalencia.
3.3 Casi di Non Rimborso
Non sarà concesso alcun rimborso nelle seguenti situazioni:
- La richiesta è presentata oltre il termine di 14 giorni dall'acquisto.
- L'utente ha completato o fruito integralmente del servizio acquistato.
- Il mancato utilizzo è dovuto a ragioni personali non imputabili a Torivalencia.
- L'account è stato sospeso o disattivato a causa di violazione dei Termini di Servizio.
- Il servizio è stato acquistato nell'ambito di una promozione speciale indicata come non rimborsabile.
- Sono stati scaricati o consultati materiali didattici digitali nella loro totalità.
4. Abbonamenti Ricorrenti
4.1 Rinnovi Automatici
Nel caso di abbonamenti con rinnovo automatico, il corrispettivo addebitato per il nuovo periodo di abbonamento potrà essere rimborsato solo se la richiesta viene presentata entro 7 giorni dalla data di rinnovo e l'utente non ha utilizzato i servizi nel nuovo periodo.
4.2 Disdetta dell'Abbonamento
L'utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del proprio account o contattando il servizio clienti. La disdetta impedirà addebiti futuri ma non darà diritto a rimborsi per il periodo già pagato e in corso, salvo diversamente stabilito nella presente politica.
4.3 Modifica dei Prezzi
In caso di variazione dei prezzi degli abbonamenti, Torivalencia si impegna a comunicare tale modifica con anticipo adeguato. Se l'utente non intende accettare il nuovo prezzo, potrà disdire l'abbonamento prima del successivo rinnovo senza penali.
5. Procedura per la Richiesta di Rimborso
5.1 Come Presentare una Richiesta
Per richiedere un rimborso, l'utente deve contattare il servizio clienti di Torivalencia attraverso uno dei seguenti canali:
- Email: contact@torivalencia.sbs
- Telefono: +39 039 232 6309
- Indirizzo postale: Via Giovanni Boldini, 85, 00125 Roma RM, Italia
5.2 Informazioni da Fornire
La richiesta di rimborso deve includere le seguenti informazioni per essere elaborata:
- Nome e cognome dell'intestatario dell'account.
- Indirizzo email associato all'account.
- Numero o riferimento dell'ordine di acquisto.
- Data dell'acquisto.
- Descrizione dettagliata del motivo della richiesta di rimborso.
- Eventuali prove o documentazione a supporto (ad esempio, screenshot di errori tecnici).
5.3 Tempi di Elaborazione
Torivalencia si impegna a elaborare le richieste di rimborso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta completa. In caso di necessità di ulteriori verifiche, il team provvederà a comunicare eventuali ritardi all'utente.
6. Modalità di Restituzione
I rimborsi approvati vengono accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario o dal gestore del pagamento e possono variare da 5 a 15 giorni lavorativi dalla data di approvazione del rimborso.
Torivalencia non è responsabile per eventuali ritardi imputabili agli istituti bancari o ai fornitori di servizi di pagamento.
7. Servizi Non Rimborsabili
Indipendentemente dalle condizioni generali descritte nella presente politica, i seguenti servizi sono esplicitamente esclusi da qualsiasi forma di rimborso:
- Accessi one-time a sessioni live già svoltesi.
- Certificati e attestati già emessi e consegnati.
- Materiali aggiuntivi personalizzati o su misura.
- Servizi acquistati tramite codici promozionali contrassegnati come non rimborsabili.
- Servizi gratuiti o forniti a titolo di prova.
8. Riprogrammazione di Eventi
Se un seminario o un evento viene riprogrammato anziché annullato, l'utente potrà scegliere di:
- Mantenere l'iscrizione per la nuova data.
- Richiedere un credito da utilizzare per altri servizi di Torivalencia.
- Richiedere un rimborso completo, comunicando la propria preferenza entro 7 giorni dall'annuncio della nuova data.
9. Contestazioni e Addebiti Non Autorizzati
Se l'utente ritiene di aver subito un addebito non autorizzato o errato, è invitato a contattare Torivalencia prima di avviare una procedura di contestazione presso il proprio istituto bancario o gestore del pagamento. Torivalencia si impegna a risolvere tali situazioni in modo rapido e collaborativo.
Le contestazioni avviate senza preventiva comunicazione a Torivalencia potrebbero comportare la sospensione temporanea dell'account durante l'istruttoria del caso.
10. Modifiche alla Presente Politica
Torivalencia si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sulla piattaforma. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima al presente documento.
L'utilizzo continuato dei servizi di Torivalencia successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo alla presente Politica di Rimborso, l'utente può contattare Torivalencia attraverso i seguenti recapiti:
| Canale | Dettagli |
|---|---|
| contact@torivalencia.sbs | |
| Telefono | +39 039 232 6309 |
| Indirizzo | Via Giovanni Boldini, 85, 00125 Roma RM, Italia |
| Sito web | torivalencia.sbs |
La presente Politica di Rimborso costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di utilizzo della piattaforma Torivalencia. Si raccomanda di conservare copia del presente documento e di consultarlo regolarmente per verificare eventuali aggiornamenti.